La fabrication des bougies

Toutes nos bougies sont coulées à la main en petits lots et fièrement fabriquées au Québec.

La composition des bougies

Nous utilisons un mélange de cires 100% naturelles de soya et de coconut. Les bougies ne contiennent aucun additif ni ingrédients d’origine animale, les huiles parfumées sont sans phtalates ni parabènes et les mèches de coton sans plomb ni zinc. Nos contenants sont réutilisables et recyclables et les bougies sont livrées dans des emballages recyclés.

L'expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Les frais de livraison sont calculés à la caisse.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, la météo, les douanes ou toute situation hors de notre contrôle.
Nos bougies étant sensibles à la chaleur, nous pouvons retarder l’expédition lors de période de chaleur extrême pour préserver la qualité du produit.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une exposition à la chaleur après la livraison (ex. colis laissé dehors ou dans une boîte postale).

Les articles endommagés ou erreurs de commande

Si la commande arrive endommagée ou l’article n’est pas le bon, nous contacter dans les 3 jours suivant la réception en incluant :

• Numéro de commande
• Photos claires du produit

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Les retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception.

Conditions pour un retour admissible :

• La bougie doit être non utilisée. Pour des raisons d’intégrité du produit, toute bougie ayant été allumée ou utilisée ne peut être retournée.
• La mèche ne doit pas avoir été allumée
• L’article doit être en parfait état et revendable

Nos bougies sont fabriquées à la main, par conséquent de légères variations de couleur et de texture dans la cire ou d’intensité de parfum peuvent survenir. Ces variations ne sont pas des défauts et n’affectent pas la fonctionnalité de la bougie.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Les articles personnalisés et les ventes finales ne sont ni repris ni remboursés.

Les remboursements

Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.
S’ils sont approuvés, ils seront émis via le mode de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrables.